고객이 직접 나오는 영상, 잘 만드는 것보다 만들 수 있는지가 먼저입니다

회사가 스스로 좋다고 말하는 것과, 그 회사 제품을 쓰는 사람이 좋다고 말하는 것은 무게가 다릅니다. 고객의 말이 가장 신뢰를 만듭니다.

그래서 실제 고객이 카메라 앞에 나와 이야기하는 구성을 요청하시는 경우가 늘고 있습니다. 저희도 이런 촬영을 진행하고 있습니다.

다만 이 영상에는 다른 형식에 없는 조건이 하나 붙습니다. 잘 만드는 것보다 만들 수 있는지가 먼저입니다.

고객이 나와 주겠다고 하는 회사와 그러지 못하는 회사가 갈립니다. 그 자체가 이미 결과입니다.

왜 고객의 말이 강한가

회사가 하는 말은 듣는 사람이 걸러서 받아들입니다. 좋게 말하는 것이 당연한 위치이기 때문입니다.

반면 돈을 내고 쓴 사람의 말은 걸러야 할 이유가 없습니다. 그 사람은 좋게 말할 의무가 없는 사람이고, 듣는 쪽도 그것을 압니다. 같은 문장이라도 누가 말했느냐에 따라 도달하는 깊이가 달라집니다.

특히 처음 접하는 브랜드일수록 차이가 큽니다. 아직 판단 기준이 없는 상태에서는 먼저 써 본 사람의 말이 거의 유일한 근거가 됩니다.

왼쪽은 실제 이용자가, 오른쪽은 이름과 소속이 함께 표기된 인물이 말하는 장면입니다. 화면 아래 표기가 그 말의 무게를 정합니다.

조건은 하나입니다. 실제 고객이어야 합니다

이 형식에서 지켜야 할 것은 딱 하나입니다. 화면에 나오는 사람이 정말 그 브랜드의 고객이어야 합니다. 그리고 가능하면 충성도가 높은 고객이어야 합니다.

여기서 모델이나 배우를 쓰면 안 됩니다. 화면은 더 보기 좋게 나올 수 있지만 들통나는 순간 브랜드가 싸 보입니다. 좋았던 인상이 사라지는 정도가 아니라, 속았다는 감정이 남습니다.

직원 역할을 대역이 맡는 것과는 무게가 다릅니다. 직원은 회사의 입장을 대변하는 자리라 어느 정도 연출로 이해받는 여지가 있지만, 고객은 제3자의 자리입니다. 그 자리가 가짜였다는 것이 드러나면 영상 하나가 아니라 브랜드 전체가 의심받습니다.

출연자에게 소속이나 신분을 붙일 때 생기는 문제는 임직원 대신 모델이 나오는 경우 편에서 따로 다루었습니다. 이 글의 조건이 그중 가장 엄격한 경우라고 보시면 됩니다.

실제 경험을 말하는 사람의 문장은 정돈되어 있지 않습니다. 그 어색함이 오히려 진짜라는 신호가 됩니다.

섭외는 제작사가 아니라 회사가 해야 합니다

이 부분이 다른 촬영과 가장 크게 다릅니다. 고객 섭외는 저희가 대신해 드릴 수 없습니다.

모델은 저희가 부를 수 있습니다. 장소도 저희가 알아볼 수 있습니다. 그런데 그 브랜드를 좋아하는 일반인 고객은 저희가 만들 수 없습니다. 그 관계는 회사가 그동안 쌓아 온 것이고, 부탁할 수 있는 자격도 회사에 있습니다.

상담 단계에서 이 구분을 먼저 말씀드리는 이유가 있습니다. 섭외를 제작사가 해 줄 것이라고 생각하신 채로 진행하면 촬영 일정이 통째로 밀립니다.

현장에서 함께 움직이는 장면도 함께 담아 두면 인터뷰가 붕 뜨지 않습니다. 말과 상황이 같은 화면 안에 있어야 합니다.

그래서 이 영상은 만들 수 있는지가 먼저입니다

정리하면 이렇습니다. 우리 고객 중에 카메라 앞에 나와 줄 사람이 있는가. 이 질문에 이름이 몇 개 떠오르는지가 이 영상의 가능 여부를 정합니다.

떠오르지 않는다고 해서 회사가 잘못된 것은 아닙니다. 다만 지금 시점에서는 다른 형식이 맞습니다. 그 자신감이 없으면 이 영상은 시도조차 하기 어렵습니다.

반대로 이름이 떠오른다면 그것은 이미 상당한 자산입니다. 광고비로 만들 수 없는 종류의 자산이라, 영상으로 남겨 둘 가치가 충분합니다.

판단이 서지 않으시면 이렇게 해 보시길 권합니다. 문의나 리뷰를 남긴 고객 중 이름이 기억나는 사람을 세어 보십시오. 세 명 이상이면 시도해 볼 만합니다.

진행하기로 하셨다면

촬영 전에 정리해 두시면 좋은 것들입니다.

마지막 항목이 중요합니다. 좋은 문장을 만들어 드리고 싶은 마음에 대본을 준비하시는 경우가 있는데, 고객 인터뷰에서 대본은 가장 확실하게 신뢰를 깎는 요소입니다. 질문만 미리 드리고 답은 그분 언어로 두시는 편이 훨씬 낫습니다.

관련 포트폴리오

아래는 제품 사용 과정을 담은 영상입니다. 사용자의 시점에서 화면을 구성하면 설명이 줄어도 이해가 빨라집니다.

정리하면

고객이 나오는 영상은 연출로 만들 수 없는 종류의 신뢰를 담습니다. 그래서 효과가 크고, 그래서 조건도 엄격합니다.

실제 고객이어야 하고, 섭외는 회사가 해야 하며, 대본은 없어야 합니다. 세 가지가 지켜지면 다른 어떤 형식보다 강합니다.

인터뷰만으로 채우지 않고 공간과 일정을 함께 담으면 영상이 하나의 이야기로 묶입니다.